クルマのリモート相談室
ドライブ中に突然起こるクルマの故障…。 エンジン不良警告灯点灯異音異臭 応急処置って…どうしたらいいの？ 修理費ってだいたい…いくらかかるの？ “この場で直接相談したい”そんな貴方に、有限会社泉田マイカーのリモート相談室が対応します
車体整備25年以上のプロが対応!!
一般的に起こる、車の故障トラブルは、
いざという時、混乱してしまった
あなたもそんな経験はございませんか？
- 走っていると、後方で何かが外れたような音がしている
- ブレーキを踏むと、部品が擦れるような音がする
- ビックリマークの警告灯が点灯しているのに気付いた
- 夏場／冬場に急にエアコンの調子が悪くなり、困ってしまった
- 駐車後にエンジンがかからなくなってしまった
- JAFに入っている同乗者がおらず、レッカー移動ができずに焦った
- ボンネット周りから今まで感じた事の無いにおいがする
- タイヤに亀裂が入ってしまい、空気圧が安定しない
これらは実際の
車体整備を
多くのお客様から
私達がお客様にできること
当社は岡山県内でも
先代からの
お客様の安全な
競合の整備会社が
それは、
当社在籍の
部品を取り寄せ、
長年お客様の
搭乗者の
リスク管理が
取り揃えて
幅広い技術経年利用の
リスク管理
これらのワンストップサポートを手掛けることで
結果的に、お客様が自分の愛車へ末永く
乗って頂ける「安心感」に繋がっています。
お客様から継続でご相談を頂ける事が、私たちにとっての喜びでもあります。
ところがコロナウイルスが感染拡大した現在は、
- 故障現場で
おおよその 修理費と 納期が わかれば 助かるのに - もっとオンライン上でも
やり取り できる ように してほしい - 感染不安も
あるため、 できれば 工場への 来店は 遠慮したい
こういったコロナ化で
そして、従来
クルマのリモート相談室です！
リモート相談室について
今後は泉田マイカーとして、LINE公式アカウントを立ち上げ、
そこからオンラインにてお客様の要望をお聞きすることができます。
愛車の故障トラブルや不具合などに、ビデオ通話で対応可能となりました！
LINEビデオ通話を利用
ある日、突然の不具合
現場で苦しむあなたへ離れていても安心なリモートで対応！
- case1
状況悪化を防ぐ
応急処置法を 知りたい - case2
不具合／故障の
大きな原因を 突き止めたい - case3
おおよその
修理費概算を 事前に教えて
などなど、
クルマの故障現場で困っている貴方にとって、
当社とオンラインで繋がれることは
コロナ禍での接触機会を減らすだけでなく
こんなに多くのメリットが！
- 急ぎでない
不具合は、 現調や 見積の ためだけに 来店不要！ 当社LINEアカウントをご利用頂けるのは、何もトラブル緊急時だけではありません。
「いつか直さなきゃと思ってるけど、特にすぐ困らないから忘れがち…」
そんな箇所も写真やビデオを添えたご希望を送って頂くだけで、おおよその現状確認が可能です。 - ビデオ通話上で
目視できる 故障は ほぼ確定的な 見積が可能！ 原因が不明確なものは、来店時でなければ正式見積が出ませんが、
破損や欠損などの外観のみで判断できるものは、リモート上でほぼ確定的な見積も可能です。
※ただし、概算見積を正式なものとして保証するという意味ではありません - 遠方であっても
不安なく ドライブに 出掛けられる 県外へ旅行に行っていて…そんな場合のトラブルであっても
信頼できるいつもの整備業者と繋がれる安心感は大きいはずです。
当社が適任だと感じられる場合は、県外であっても遠慮なくご活用くださいませ。 - 24時間受付可能！
時間も 気にせず、 ご利用OK たとえ定休日であっても、急ぎでない修理他社で応急処置後、
本格的な修理を当社でご希望の場合、状況や該当箇所を写真やビデオで送って
頂くことで、受付可能です。 - 納品後も何か
不明点が 出てくれば いつでも質問できる！ 「あ、コレ尋ね忘れた」「ココの注意点ってどうだったかな？」
修理納品後に後から不明点に気づいた経験などはございませんか？
そんなギモンも当社LINEアカウントをご利用頂ければ、すぐに解決。
相談室ご利用の流れ
- 事前連絡でのご依頼
まずは、リモート対応ご希望の旨をお電話又はLINEにて直接当社にご連絡ください。
当社スタッフが出張や配車などで不在の場合がございますので、必ず事前にご連絡をお願いします。
※営業時間外は対応不可ですのでご注意ください - 直接ビデオ通話または受付
当社スタッフにコンタクト後、もしお急ぎの場合は、直接ビデオ通話をしていただく事も可能です。
特にお急ぎでない場合は、お客様のタイミングでクルマの故障箇所を写真／動画で撮影して頂き、当社LINE公式に送信してください。 - 故障状況リモート確認
当社が添付内容確認し、お客様にご連絡してご都合を確認の上、ビデオ通話で面談を開始いたします。
応急処置や、故障箇所および状況の確認をお客様へリモートで指示させて頂きます。 - 概算見積のお伝え
お車の状況をビデオ確認及びヒアリングさせて頂き、おおよその整備費用がわかるようであれば、
お伝えさせて頂きます。
※あくまで概算ですので、正式な見積はご来店時でのお伝えとなる事はご了承ください。
※故障状況の複雑さによっては、その場で概算見積を提示できない場合もございます。
対応料金
￥2,000／1回こちらの利用料金については、
ご来店による修理の正式受付により、修理費から相殺させて頂きます。
選ばれる４つの理由
- １親切なヒアリング
ご不安を抱えている
お客様に寄り添った聞き取り、
わかりやすい説明が
喜ばれています。 - ２納品後の満足度
「乗れればいい」という
その場しのぎではなく
お渡し後に満足できる修理
を心掛けています。 - ３パーツの豊富さ
メーカーを問わず、
汎用性がある廉価パーツを
多く取り揃えているため
トータルでお安い料金に！ - ４修理の適切な判断
劣化状況を適切に判断し、
都度丁寧なご説明をして
お客様にご納得頂いた上で
修理いたします。
よくあるご質問
相談室のみを利用し、他社にて修理する場合があっても構いませんか？
基本的には修理依頼を見込んだご利用をお願いしていますが、お客様のいらっしゃる場所が遠方の場合など
様々な状況が考えられますので、そのような場合などは相談料金（2000円）のみご負担いただくようお願いしております。
リモートにて提示された概算見積と、
来店での正式見積とで金額が大幅に違う事などはあり得ますか？
リモートでの対応であれば、あくまでお客様側がその場でできる作業をして頂きながらの、現状確認となります。
そのため、エンジンルームやブレーキ関連の不良など、ビデオ通話上での目視では故障箇所を特定しづらい場合も考えられます。
その際は想定できる概算見積額も必然的に複数となり、「高くて〇万円、安くて〇万円」というようなお答えになるかと思います。
修理や整備ではなく、車両購入や任意保険の相談などでも利用できますか？
ご希望のお客様には当社LINEアカウントをご利用頂いての相談も可能ですが、一度事前にその旨をご連絡くださいませ。
※ただし、万が一他の緊急トラブルご相談と重なった場合はそちらが優先となりますので、ご了承ください。
故障現場でこちら（お客様側）が車のパーツを分解する場合などはありますか？
当然の事ですが、ケガや接触火傷等、お客様ご自身の安全を脅かすような分解作業についてはお勧めしていません。ご状況をヒアリングした後、そういった危険が想定される場合は都度説明させて頂きます。
逆にそのようなリスクや、身体的な負担が少ない作業もありますので、その場合はリモートで指示の上、ご説明させて頂きます。
特別な工具などは持っていないが、常備しておいた方がいいですか？
車両には、予備パーツとしてタイヤと工具が常備されていますので、利用できるようならリモートで指示させて頂きます。ただ、、いざドライブ中に故障してしまった…という時に一式の工具は持っておくに越したことはありませんので、常備されておく事をお勧めします。